Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими здійснюється повернення платежів за послуги та продукти проекту Narxiroz — Рівний пульс, доступні на веб-сайті narxiroz.world.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату за комплекси кардіо-вправ, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми діємо суворо в рамках правового поля України, зокрема відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Визначення:
• Продавець — Narxiroz (м. Київ).
• Покупець — фізична або юридична особа, що здійснила оплату.
• Послуга — надання доступу до інтерактивних кардіо-комплексів та планів відновлення.

2. Права споживача згідно із законодавством України

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Оскільки Narxiroz надає переважно послуги у сфері цифрового контенту (програми тренувань), ми адаптуємо ці вимоги до специфіки нематеріальних об'єктів права інтелектуальної власності. Ми гарантуємо прозорий процес розгляду кожної скарги мешканцям Києва та всієї України.

3. Особливості цифрового контенту

Наші продукти (комплекси кардіо-вправ для контролю темпу) є цифровим контентом. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові продукти належної якості не підлягають поверненню після отримання доступу, проте Narxiroz пропонує гнучкі умови:

• Ви можете запросити повне повернення, якщо доступ до особистого кабінету з тренуваннями не був наданий з нашої вини протягом 24 годин після оплати.
• Повернення можливе, якщо контент технічно несумісний з вашим пристроєм (за умови надання доказів) і ми не можемо це виправити.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (наприклад, мерч або друковані плани тренувань), повернення можливе протягом 14 днів за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний фіскальний чек або підтвердження транзакції з банку.

5. Скасування та повернення передплат

Якщо ваш доступ до сервісу «Narxiroz — Рівний пульс» здійснюється на основі передплати (щомісячної або річної):

1. Ви можете скасувати передплату в будь-який момент через налаштування профілю.

2. Кошти за вже оплачений розрахунковий період (місяць), протягом якого ви мали доступ до послуг, не повертаються.

3. Скасування набуває чинності з наступного розрахункового періоду.

6. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected] з темою "Запит на повернення - [Ваше Прізвище]".
2. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот з банку або квитанцію).
3. Вкажіть причину повернення. Це допомагає нам покращувати якість кардіо-комплексів.
4. Зазначте реквізити картки у форматі IBAN, з якої була здійснена оплата.

7. Терміни обробки платежів

Після отримання вашого запиту, ми розглядаємо його протягом 3 робочих днів. У разі схвалення:

• Кошти відправляються на ваш рахунок протягом 7-10 банківських днів.

• Термін фактичного зарахування залежить від політики вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо).

8. Перелік випадків, коли повернення неможливе

9. Банківські комісії та податки

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою на розмір комісії платіжних систем або банку-еквайєра. Narxiroz не відшкодовує додаткові комісії, встановлені вашим банком за конвертацію або обслуговування рахунку.

10. Вирішення спорів та арбітраж

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сайту (м. Київ).

11. Контактна інформація та підтримка

З питань повернення та якості обслуговування: